V případě, že potřebujete odbornou pomoc při nastavení nebo detekci příčiny problému, kontaktujte nás prosím na našich telefoních číslech: 731 171 921 v pracovní době PO-PÁ 9 -17 hod.
Adresa pro vyřizování, zasílání reklamací:
PINGU SPORT - outdoor shop nám. E. Beneše 42 769 01 Holešov, Česká republika tel: 731 171 921 - Jaroslava Bělíková pingusport@seznam.cz
Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případné zjištěné vady.
Zjištěné vady oznámí kupující prodávajícímu buď e-mailem na: pingusport@seznam.cz, nebo písemně na adresu provozovatele. Ve svém oznámení musí kupující uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny.
Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele, viz níže.
Kupující má také možnost zboží reklamovat osobně, v pracovní dny od 9:00 do 17:00 v reklamačním oddělení provozovatele na výše uvedené adrese. Ve vrácené zásilce MUSÍ být vložena KOPIE DOBÍRKOVÉ FAKTURY s ručně napsaným textem "Vracíme zboží zpět" a s vlastnoručním podpisem.
Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby kupující prodávajícímu zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy například fakturu, záruční list a jiné. Dále je nutné, aby kupující v případě že prodávajícímu vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, jak jej převzal od prodávajícího. Informace o průběhu reklamace jsou zasílány formou e-mailových zpráv na adresu uvedenou kupujícím, případně na poštovní adresu uvedenou na faktuře reklamovaného zboží (Příjemce). V případě, že kupující požaduje zasílání informací na jinou adresu, musí tuto skutečnost uvést v oznámení o reklamaci.
V závislosti na druhu vad a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost se v případě reklamace domáhat, zejména aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny, ne poštovného.
Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování jeho reklamace.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání a neodborné montáže produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Poštovné při reklamaci hradí zákazník.
Záruka vrácení peněz:
Jestliže bezprostředně po obdržení zboží zjistíte, že Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost ho bez uvedení důvodu vrátit a budou Vám neprodleně zpět zaslány peníze.
Podmínkou vrácení peněz je:
Zboží musí být naprosto neporušené, v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje
Zákazník musí odeslat zásilku do 14 dnů od obdržení zboží
Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové složenky
Jsou vráceny pouze peníze za zboží, nikoli poštovné a balné. Zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou přepravní službou, dobírkou nebude přijato.
Tato služba se vztahuje pouze na území České republiky. Firma Irena Kubíčková - PINGU provozující tento virtuální obchod nezodpovídá za problémy vzniklé nesprávným používáním v rozporu s nákupním a reklamačním řádem.
